我们的承诺
- 每次收集均与您的会员和洗衣袋识别码关联。
- 收集及主要处理阶段会记录在服务历史中。
- 除非您明确同意，否则每袋衣物会分开处理。
- 我们遵循护理标签及合理的专业衣物护理做法。
- 我们会利用现有收集、数量、照片及追踪记录调查遗失或损坏报告。
交出洗衣袋前
请清空所有口袋并取出贵重物品、现金、首饰、文件、电子产品及尖锐物品。确认物品适合所选服务，并在收集前以书面告知精细面料、松脱饰件、贵重衣物、污渍或特别指示。无法读取护理标签的物品会按合理专业判断处理，风险由客户承担。
如何报告问题
收到送回的洗衣袋后请尽快检查，并在24小时内报告遗失或损坏。请电邮 washdmy@gmail.com 或 WhatsApp 017-649 4749，提供会员ID、洗衣袋ID、收集日期、物品描述及清晰照片。调查期间请保留物品及包装。
后续处理
我们力求在48小时内确认收到并提供初步调查进度。视证据及情况，公平补救可能包括重新清洗或熨烫、服务积分、退还受影响服务费用、维修，或按物品合理现值赔偿。我们可能要求购买、年限或状况证明。
不在保障范围内
一般磨损、原有损坏、面料本身脆弱、即使遵循护理标签仍发生的褪色或缩水、未披露的特别要求、无法去除的污渍、遗留在口袋的贵重物品、不安全或禁用品，以及过迟报告而无法合理调查的问题均不受保障。每宗申请会按实际情况评估。
您的法定权利
本保障属于额外服务承诺，不会取消或减少马来西亚适用法律下不可排除的任何权利或补救。